Conditions d'Utilisation et de Vente
Veuillez lire attentivement les présentes conditions. Ne commandez pas de produits ou de services si vous n’acceptez pas ces conditions.
PMB fournit des produits et des services via le site web pmbswiss.ch.
En utilisant ce site web ou en commandant des produits et services auprès de PMB Suspension, vous acceptez, en votre nom ainsi qu’au nom de tous les membres de votre foyer et de toute autre personne utilisant un service via votre compte, les conditions suivantes.
Ces conditions s’appliquent également à toute personne vous demandant d’utiliser pmbswiss.ch ou de commander des produits ou services auprès de PMB Suspension en son nom.
DROITS D’AUTEUR
Ne copiez pas les textes, graphiques, images ou vidéos de ce site web :
• Tous les textes, graphiques, images, vidéos et animations mis à disposition par PMB Suspension sont la propriété de PMB Suspension ou de ses fournisseurs de contenu et sont protégés par les lois suisses et internationales sur le droit d’auteur.
• Veuillez noter que certaines photos et certains logos liés à des marques n’appartenant pas à PMB sont néanmoins l’entière propriété de PMB Suspension, car nous avons la capacité de produire des photographies, graphiques et logos professionnels.
• L’utilisation des photos, graphiques et textes appartenant à PMB Suspension nécessite une licence.
• Toute utilisation non autorisée des photos, graphiques et textes appartenant à PMB Suspension est payante et fera l’objet d’une facturation.
• Toute utilisation sans licence est interdite. Pour demander une licence, veuillez nous contacter : contact@pmbswiss.ch.
CONDITIONS RELATIVES AUX SERVICES
MODÈLES PRIS EN CHARGE
• PMB fournit uniquement des services pour les modèles de suspensions spécifiques listés sur pmbswiss.ch.
• Non pris en charge : suspensions pour voitures, motos, scooters, ou toute suspension qui n’est pas conçue pour un vélo équipé de pédales fonctionnelles.
• Pris en charge uniquement : les modèles de suspensions spécifiques listés sur pmbswiss.ch.
• Toute suspension envoyée qui ne figure pas parmi les modèles pris en charge listés sur pmbswiss.ch sera renvoyée. Des frais administratifs ainsi que les frais d’expédition seront facturés.
TRAVAUX SUPPLÉMENTAIRES, NETTOYAGE, ESPACE ET MANUTENTION
Seront facturés :
• Nettoyage supplémentaire : les suspensions doivent être propres, faute de quoi des frais de nettoyage seront facturés.
• Espace, stockage ou travail supplémentaire autour de la suspension.
• Expédition supplémentaire.
• Travaux et pièces supplémentaires au-delà de ce qui est défini à l’avance par PMB pour les services.
EXPÉDITION DES SUSPENSIONS VERS PMB
• L’emballage doit être approprié : (1) non surdimensionné, (2) suffisamment protecteur, (3) sans particules ou blocs de polystyrène, (4) ouvrable sans le rendre inutilisable, (5) propre.
• Tout emballage inapproprié sera recyclé et remplacé à vos frais.
• Vous pouvez commander auprès de nous un colis pliable à tarif réduit avant de passer commande.
• Le client doit s’assurer que les suspensions ne sont pas endommagées avant l’expédition. PMB ne pourra être tenu responsable des dommages qui n’auraient pas été constatés par le client avant l’envoi de la suspension pour entretien.
• Les suspensions ne doivent pas être envoyées recouvertes d’éléments empêchant leur entretien.
• PMB Suspension ne peut être tenu responsable d’un retard de livraison. PMB recommande l’utilisation de La Poste Suisse ou d’UPS.
LIMITATIONS
• PMB ne peut être tenu responsable des problèmes liés au fabricant de la suspension, notamment les défauts de conception, de fabrication ou les pièces prototypes.
• PMB ne peut être tenu responsable des problèmes liés au propriétaire actuel ou précédent de la suspension : absence ou insuffisance d’entretien, utilisation inappropriée, composants usés, utilisation en compétition.
• PMB ne peut être tenu responsable de tout problème indépendant de sa volonté empêchant l’exécution normale des services.
• Conformément au droit suisse, PMB peut facturer des frais pour toute commande générant une charge administrative importante, notamment mais sans s’y limiter : priorité de service, interactions avec des magasins, marques ou tout tiers.
• Les pièces remplacées sont recyclées lors de l’entretien. Elles peuvent vous être retournées si vous en faites la demande avant la restitution de la suspension et si vous prenez en charge les frais correspondants.
• Les suspensions comportant des modifications conserveront celles-ci uniquement lorsque cela est raisonnablement possible.
• Les travaux personnalisés ainsi que les pièces et accessoires aftermarket ne seront reproduits ou réinstallés que si cela est techniquement possible et si un accord préalable a été conclu avec PMB. Cela inclut notamment : OneUp, Sprindex, Axxios, pièces personnalisées, matériel de montage, jeu de direction, peinture, autocollants.
TARIFS DES SERVICES
• Les prix affichés sur pmbswiss.ch sont réservés aux clients commandant directement sur pmbswiss.ch pour leur propre compte (en tant que client final) avec un paiement effectué directement sur le site.
• Exception : magasins, marques de vélos, clients passant par des tiers, coureurs professionnels ou semi-professionnels : un supplément de 100 CHF sera facturé pour chaque service afin de couvrir les coûts supplémentaires de support client.
RÉPARATIONS
• Si une réparation est nécessaire pour effectuer le service, PMB vous fournira un devis pour validation.
DÉLAIS D’EXÉCUTION
• Le service débute dès réception de la commande par PMB. Avant même que la suspension n’arrive physiquement chez PMB, elle fait déjà partie de la planification et les pièces nécessaires sont réservées.
• Le délai d’exécution commence lorsque la suspension est physiquement chez PMB et s’arrête lorsque le service est terminé. Le transport n’est pas pris en compte.
• Le délai d’exécution n’inclut pas le temps d’expédition.
• Le délai dépend de la charge de travail de PMB et de la disponibilité des pièces et peut être modifié.
• Les délais communiqués sont donnés à titre indicatif et ne sont pas contractuels, sauf pour les services planifiés sur rendez-vous.
• Le délai peut être raccourci moyennant des frais.
• PMB n’assume aucune responsabilité concernant les facteurs pouvant ralentir l’achèvement du service, notamment les conditions météorologiques, le trafic routier, l’indisponibilité des services de transport ou l’impossibilité de recevoir des expéditions.
DÉPÔT DES SUSPENSIONS CHEZ PMB SUSPENSION
• Un rendez-vous est obligatoire.
• Vous pouvez apporter votre vélo afin que nous démontions la suspension. Ce travail sera facturé en fonction du temps nécessaire. Nous ne démonterons pas les suspensions montées avec des systèmes de fixation propriétaires problématiques.
RETRAIT DES SUSPENSIONS CHEZ PMB SUSPENSION
• Un rendez-vous est obligatoire.
• Les services doivent être payés avant ou pendant le rendez-vous. Aucun tiers ne pourra récupérer votre suspension sans accord écrit de votre part.
SERVICES PLANIFIÉS À UNE DATE ET UNE HEURE PRÉCISES
• Tout service planifié à une date et une heure précises à votre demande implique que PMB prépare tout à l’avance et se rende disponible à ce moment précis.
• Pour les services planifiés à une date et une heure précises, vous DEVEZ être physiquement présent à l’atelier, à l’heure, à la date et à l’heure convenues. Vous ne pouvez PAS réserver, expédier la suspension, ne pas vous présenter et attendre que le travail soit effectué dans les délais.
• La suspension doit être propre et prête à être entretenue.
• Si vous ne pouvez pas être présent, appelez-nous au moins la veille afin que nous puissions reprogrammer le rendez-vous.
• Si vous êtes absent à la date et à l’heure prévues, cela sera considéré comme une absence (« no-show »). Comme nous ne pouvons pas réattribuer votre créneau, aucun remboursement ne sera effectué.
EXPÉDITION DES SUSPENSIONS EN RETOUR
• Vous devez prendre toutes les mesures nécessaires pour réceptionner le colis. Aucune responsabilité ne sera assumée si vous ne parvenez pas à recevoir ou récupérer votre colis.
• La livraison en retour prend généralement entre 1 et 3 jours.
• Toute demande de modification du mode ou de la vitesse de livraison pour des colis déjà expédiés ne sera PAS traitée.
• PMB Suspension ne peut être tenu responsable des retards de livraison dus à une adresse d’expédition incorrecte ou incomplète.
COMMANDES INTERNATIONALES
• Ce paragraphe concerne les clients situés hors de Suisse.
• Si vous n’êtes pas basé en Suisse et souhaitez commander un service auprès de PMB Suspension, PMB Suspension vous recommande de vous déplacer en personne avec vos suspensions.
• En cas d’expédition depuis un pays autre que la Suisse, tous les frais associés (importation, retour, taxes) vous seront refacturés, y compris lorsque l’expédition a été effectuée dans le but de réduire autant que possible ces frais.
• PMB Suspension ne peut être tenu responsable des frais ou retards liés au transport.
• PMB n’assume aucune responsabilité pour les dommages survenus durant le transport en dehors de la Suisse. PMB recommande aux clients de souscrire une assurance adaptée.
GARANTIE DES SERVICES
• Les services sont garantis pendant 3 mois.
• La garantie couvre les défauts liés au service effectué et dans les limites de ce qui a été réalisé durant celui-ci : démontage, remontage et remplacement des pièces effectués lors du service.
• La garantie de service ne constitue pas une assurance tous risques et ne couvre pas l’usure normale, l’utilisation anormale des suspensions, les défauts cachés de conception ou de fabrication, votre négligence, ou tout autre facteur extérieur au service réalisé.
• La garantie de service exclut tout autre type de garantie.
• En cas de problème, vous devez le signaler dans les jours qui suivent son apparition et obtenir l’accord de PMB avant de renvoyer une suspension au titre de la garantie.
• Tout démontage de la suspension en dehors de PMB Suspension annule la garantie de service.
• Nous n’assumons aucune responsabilité concernant les vélos et pièces achetés d’occasion, y compris les suspensions ayant servi en compétition ou les suspensions prototypes sorties du cadre de la compétition ou du prototypage.
• Nous n’assumons aucune responsabilité concernant les défauts cachés de conception ou de fabrication sur les suspensions apportées par le client mais non vendues directement par PMB Suspension.
• Aucune indemnisation ne sera accordée pour les dysfonctionnements consécutifs à un manque d’entretien au cours de la vie de la suspension.
• En cas de réparation ou de remplacement d’une suspension pris en charge par le fabricant ou son distributeur, vous ne pourrez formuler aucune autre réclamation liée à cette suspension.
ANNULATION D’UN SERVICE
• Une fois un service commandé, il ne peut plus être annulé.
• PMB peut annuler un service si aucun travail ne peut être effectué sur votre suspension.
• Le remontage des suspensions présentant des problèmes sera facturé.
CONDITIONS RELATIVES AUX PRODUITS PHYSIQUES
COMPATIBILITÉ DES PRODUITS
• Vous devez vérifier que le produit que vous souhaitez acheter est compatible avec votre vélo ou votre pratique.
• PMB Suspension ne peut être tenu responsable si votre vélo présente un défaut caché empêchant l’utilisation du produit acheté auprès de nous.
• PMB Suspension ne peut être tenu responsable si vous ne vérifiez pas suffisamment l’adéquation du produit à l’usage prévu.
PRODUITS PERSONNALISÉS
• Certains produits peuvent être commandés avec des modifications optionnelles.
• Les produits vendus avec une modification réalisée à votre demande ne peuvent jamais être retournés.
• Si vous commandez un produit avec une modification, il sera livré avec cette modification déjà effectuée.
• Vous pouvez annuler une modification si cela est techniquement possible et si vous payez le service ainsi que les pièces nécessaires.
• Pour les modifications impliquant le remplacement de pièces montées en usine, les pièces remplacées ne vous seront pas remises sans paiement supplémentaire.
PRODUITS FABRIQUÉS SUR COMMANDE
• Certains produits sont fabriqués sur commande (« build to order »), ce qui signifie que leur assemblage est effectué uniquement après la commande du client.
• Les produits fabriqués sur commande ne peuvent jamais être retournés.
• Les commandes de produits fabriqués sur commande ne peuvent pas être annulées.
PRODUITS EN PROMOTION
• Toutes les commandes de produits en promotion sont considérées comme définitives.
• Aucun retour ni échange ne sera accepté pour les produits en promotion.
• Cette politique s’applique également aux produits vendus dans le cadre de prestations de service ainsi qu’aux offres groupées de produits ou d’améliorations.
GARANTIE DES PRODUITS
• Rien ne dure éternellement ; faites preuve de discernement pour déterminer si votre produit est susceptible d’être couvert par notre politique de garantie.
• Afin d’accélérer le traitement des demandes de garantie, envoyez-nous autant d’informations que possible à contact@pmbswiss.ch, notamment le numéro de commande, la date d’achat, la marque du produit, une description du défaut et des photos.
• Les conditions de garantie sont avant tout celles du fabricant, complétées par les conditions supplémentaires définies par PMB (voir ci-dessous). Les clients peuvent contacter directement le fabricant afin de connaître les conditions détaillées de garantie.
• La garantie sera annulée en cas d’abus de la procédure de garantie, d’absence d’entretien approprié, de revente du produit, de démontage du produit ou de pression inappropriée exercée sur PMB.
• Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer, notamment pour la main-d’œuvre, les pièces et le transport.
• Les pièces remplacées dans le cadre d’une garantie ne peuvent pas être conservées par les clients.
• En cas de réparation ou de remplacement d’une suspension pris en charge par le fabricant ou son distributeur, aucune réclamation complémentaire ne pourra être formulée.
• Dès que les pièces ou produits faisant l’objet d’une garantie sont physiquement disponibles chez PMB, vous disposez de 30 jours pour les réclamer. Passé ce délai, le dossier de garantie sera clôturé et ne pourra pas être rouvert.
• Tout abus de la procédure de garantie entraînera la perte de la garantie.
• Pour les produits de suspension, la garantie n’est applicable que si la suspension est entretenue dans les délais prévus.
• La garantie est perdue lorsque le produit est revendu à un tiers. Aucun droit à garantie sur les produits d’occasion.
• Les demandes de garantie concernant des suspensions non vendues par PMB Suspension seront facturées afin de couvrir le travail administratif et devront être réglées immédiatement.
• Les demandes de garantie portant sur des problèmes non identifiés seront facturées afin de couvrir la recherche de panne ; aucun remboursement ne sera effectué si aucun problème n’est constaté.
• En cas de remplacement sous garantie de tout ou partie d’une suspension, les prestations complémentaires seront facturées conformément aux politiques du fabricant.
• Les pièces remplacées dans le cadre d’une garantie demeurent la propriété de PMB ou du fabricant. Afin d’éviter les abus, aucune pièce ne sera remise si la pièce remplacée n’est pas retournée à PMB ou au fabricant.
• Les frais de transport ne peuvent jamais être remboursés au client.
• Nous n’assumons aucune responsabilité concernant les défauts cachés de conception ou de fabrication sur les suspensions que nous n’avons pas vendues directement.
• Aucune garantie, sous quelque forme que ce soit, n’est accordée pour les suspensions de vélo utilisées sur des motos électriques, notamment mais sans s’y limiter : Sur-Ron, Talaria ou Segway.
COMMANDES INTERNATIONALES
• Les commandes internationales sont définies comme des commandes passées par des clients situés hors de Suisse, avec une livraison vers un pays autre que la Suisse.
• Les clients passant des commandes internationales sont responsables de tous les coûts liés à leur localisation, notamment, mais sans s’y limiter, les frais de transport et les services après-vente non couverts par la garantie.
ANNULATION D’UNE COMMANDE DE PRODUIT
• Les commandes ne peuvent être annulées qu’avant l’expédition.
• Les commandes annulées seront remboursées.
• Des frais d’annulation pourront être appliqués pour les commandes ayant généré des coûts importants pour PMB Suspension.
• L’annulation n’est pas possible pour les produits fabriqués selon les spécifications du client.
RETOURS
• Nous procéderons uniquement à un échange lorsque les produits sont « substantiellement différents » (voir : Litiges).
• Tout dommage causé par le transport doit être signalé et documenté dans un délai de 7 jours suivant la réception.
• Tout produit incorrect ou défectueux doit être signalé et documenté dans un délai de 7 jours suivant la réception.
• PMB se réserve le droit d’accepter ou de refuser un retour.
• Après acceptation du retour par PMB, le produit doit être retourné dans un délai de 10 jours ouvrables.
• Les produits présentant le moindre signe d’utilisation ne seront pas échangés.
• Aucun retour ni échange sur les articles en promotion.
• Aucun retour ni échange sur les produits modifiés par le client après la livraison.
• Aucun retour ni échange sur les produits endommagés par le client.
CONDITIONS GÉNÉRALES
• Les présentes conditions générales peuvent être modifiées sans préavis.
• Les prix sont fixés par PMB Suspension et peuvent être modifiés sans préavis.
• Les commandes peuvent être refusées pour quelque raison que ce soit.
• PMB peut exiger le paiement avant de commencer un service.
• Les frais de transport ne peuvent jamais être remboursés.
LITIGES
• Si un produit a été livré de manière « substantiellement différente », vous disposez de 7 jours pour déposer une réclamation auprès de PMB Suspension.
• Un produit est considéré comme « substantiellement différent » s’il a été livré avec une mauvaise version, de mauvaises spécifications, s’il est non fonctionnel ou endommagé.
• Les réclamations doivent être envoyées à contact@pmbswiss.ch avec tous les détails nécessaires.
• Aucune réclamation n’est possible si le produit a été utilisé ou endommagé.
• PMB Suspension détient la décision finale.
• Le droit suisse et les juridictions suisses s’appliquent à toutes les ventes.
RÉSILIATION DU CONTRAT
• Tout comportement abusif envers les membres du personnel entraînera la résiliation des contrats (y compris les garanties) avec PMB, sans aucune compensation. Nous recommandons à nos clients d’être courtois et respectueux.
• Toute résiliation de contrat ne donnera lieu à aucune indemnisation.
CLIENTS PROFESSIONNELS
• Les présentes conditions générales s’appliquent également aux clients professionnels.
• Sont considérés comme clients professionnels les entreprises dont l’activité principale consiste à vendre et/ou réparer des vélos (et non des voitures, motos ou tout autre produit).
• Aucun rabais ne sera accordé sans accord préalable.
• Le paiement doit être effectué le jour même de l’émission de la facture. Les retards de paiement ne seront pas tolérés.
• Si des travaux ou composants supplémentaires sont nécessaires, vous en serez informé et disposerez de 5 jours pour valider la commande.
• Aucune dérogation aux présentes conditions ne sera accordée.